Procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna zawiera informacje dla klienta przy składaniu reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym Toysshop.cz

W przypadku reklamacji prosimy o przesłanie reklamowanego towaru na adres jednej z naszych placówek, najlepiej do placówki - sklepu, który wcześniej wysłał do Państwa towar. Wraz z towarem prosimy o przesłanie nam swojego imienia i nazwiska, numeru zamówienia lub numeru faktury z zamówienia.

Konsument otrzymał dane kontaktowe zakładu w wiadomości e-mail z potwierdzeniem, gdy towar został wysłany do kupującego. W przypadku problemów w komunikacji można skontaktować się z centralą firmy pod adresem objednavky@toys-shop.cz lub z zarządem firmy pod adresem office@toys-shop.cz

Reklamacje rozpatrywane są bezpośrednio pod adresem naszych sklepów w Czechach:

 - Toys shop hračky, Čapkova 203, 737 01 Český Těšín, tel: 737 278 306, e-mail : tesin@toys-shop.cz

- Toys shop hračky, Hlavní 106, 738 01 Frýdek - Místek, tel: 737 278 307, e-mail : frydek@toys-shop.cz

Warunki reklamacji 

• Każdy produkt objęty jest ustawowym okresem gwarancji, tj. 24 miesięcy
• Gwarancja dotyczy wszelkich oczywistych i ukrytych wad towaru, związanych z jego funkcjonalnością, użytecznością i walorami estetycznymi.
• Kupujący ma obowiązek bez zbędnej zwłoki sprawdzić dostarczony przez sprzedającego towar i poinformować go pisemnie (e-mailem) o stwierdzonych wadach w terminie 3 dni. W pisemnym zawiadomieniu kupujący ma obowiązek wskazać stwierdzone różnice ilościowe lub rodzajowe, ewentualne wady towaru, czyli podać, jakie to wady i w jaki sposób się objawiają.
• W celu zgłoszenia reklamacji konieczne jest w każdym przypadku okazanie kopii dokumentu podatkowego otrzymanego wraz z przesyłką.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku działania produktów, właściwości użytkowych oraz szkody powstałe na skutek nieprofesjonalnego użytkowania produktów, a także szkody powstałe na skutek zdarzeń zewnętrznych i nieprawidłowego obchodzenia się. Wady tego pochodzenia nie są objęte udzieloną gwarancją.
• Sprzedawca zobowiązuje się poinformować Klienta niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji o sposobie jej rozpatrzenia.
• Sprzedawca podejmie decyzję w sprawie reklamacji najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych i powiadomi Kupującego pocztą elektroniczną na podany przez niego adres e-mail, chyba że uzgodniono inaczej z kupującym.
• Reklamacja wady zostanie rozpatrzona niezwłocznie, nie później niż w terminie 1 miesiąca od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią inaczej. Wszelkie koszty wysyłki (transportu) reklamowanego towaru ponosi Klient.

Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2014 roku. Anuluje wszelkie dotychczasowe przepisy i praktyki dotyczące rozpatrywania reklamacji i gwarancji na produkty. Zastrzeżone zmiany w procedurze reklamacyjnej.