Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren

Das Beschwerdeverfahren enthält Informationen für den Kunden bei der Einreichung einer Beschwerde über im Online-Shop toysshop.cz gekaufte Waren.

Im Falle einer Reklamation senden Sie die Ware bitte an einen unserer Standorte, vorzugsweise an den Standort, von dem Sie die Ware zuvor erhalten haben. Bitte senden Sie uns zusammen mit der Ware Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Bestellnummer bzw. Rechnungsnummer aus der Bestellung.

Reklamationen werden direkt an die Geschäftsadresse bearbeitet:

 - Toys shop hračky, Čapkova 203, 737 01 Český Těšín, Tschechische Republik

tel: 737 278 306, e-mail : tesin@toys-shop.cz

- Toys shop hračky, Hlavní 106, 738 01 Frýdek - Místek, Tschechische Republik

tel: 737 278 307, e-mail : frydek@toys-shop.cz

Podmínky reklamace 

• Für jedes Produkt gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.
• Die Garantie bezieht sich auf alle offensichtlichen und versteckten Mängel der Ware, die sich auf ihre Funktionalität, ihren Nutzen und ihre ästhetischen Eigenschaften beziehen.
• Der Käufer ist verpflichtet, die vom Verkäufer gelieferte Ware unverzüglich zu prüfen und festgestellte Mängel dem Verkäufer innerhalb von 3 Tagen schriftlich (per E-Mail) mitzuteilen. In der schriftlichen Mitteilung muss der Käufer etwaige Mengen- oder Typenabweichungen sowie etwaige Mängel der Ware angeben, d. h. er muss angeben, um welche Mängel es sich handelt und wie sie sich äußern.
• Zur Geltendmachung ist in jedem Fall eine Kopie des mit der Sendung erhaltenen Steuerbelegs vorzulegen.
• Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Schäden, die sich aus der Funktionsweise der Produkte, den Funktionseigenschaften und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte ergeben, sowie für Schäden, die durch äußere Einflüsse und unsachgemäße Handhabung verursacht werden. Mängel dieser Art sind nicht durch die gewährte Garantie abgedeckt.
• Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden nach Erhalt der Reklamation schnellstmöglich über den Bearbeitungsvorgang zu informieren.
• Der Verkäufer wird über die Beschwerde spätestens innerhalb von 7 Werktagen entscheiden und den Käufer per E-Mail an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse benachrichtigen, sofern mit dem Käufer nichts anderes vereinbart wurde.
• Die Reklamation eines Mangels wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats ab dem Datum der Reklamation, bearbeitet, sofern Verkäufer und Käufer nichts anderes vereinbaren. Alle Kosten für den Versand (Transport) der reklamierten Ware trägt der Kunde.

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. Januar 2014 in Kraft. Sie hebt alle bisherigen Bestimmungen und Vorgehensweisen im Umgang mit Reklamationen und Gewährleistungen auf. Änderungen der Reklamationsordnung bleiben vorbehalten.